HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)

Wir bieten schnellen und zuverlässigen Versand deutschlandweit. Alle relevanten Lieferdetails finden Sie unten.

🛒 Bestellvorgang

1. Wie bestelle ich online?
Stöbern Sie auf unserer Website durch unser Sortiment, legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb, gehen Sie zur Kasse, registrieren Sie sich oder melden Sie sich an, wählen Sie Ihre bevorzugte Liefer- oder Abholoption und schließen Sie die Zahlung ab.

2. Benötige ich ein Konto, um online einzukaufen?
Sie können zwar auch als Gast zur Kasse gehen, aber mit einem Konto profitieren Sie von einem schnelleren Bezahlvorgang, einer besseren Auftragsverfolgung und Zugriff auf Sonderangebote.

3. Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden ändern oder stornieren?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich. Sobald die Bestellung bearbeitet wurde, sind Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr möglich.

🚚 Lieferung & Abholung

4. Welche Lieferoptionen gibt es?
Wir bieten die Lieferung nach Hause durch unsere Logistikpartner sowie die kostenlose Abholung in ausgewählten Filialen an.

5. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeiten variieren je nach Produkt und Standort, betragen aber in der Regel 3 bis 7 Werktage.

6. Kann ich einen bestimmten Liefertermin wählen?
Nach Ihrer Bestellung wird sich unser Lieferpartner mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen passenden Liefertermin zu vereinbaren.

💳 Zahlung & Sicherheit

7. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren gängige Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express, Discover) und Klarna für flexible Zahlungsoptionen.

8. Ist der Einkauf auf Ihrer Website sicher?
Ja, alle Transaktionen sind mit SSL-Verschlüsselung gesichert, um Ihre persönlichen Daten und Zahlungsinformationen zu schützen.

🔁 Rückgabe & Umtausch

9. Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?
Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Detaillierte Anweisungen finden Sie auf unserer Seite „Rücksendungen und Umtausch“.

10. Muss ich die Rücksendung bezahlen?
Die Rücksendung beschädigter oder fehlerhafter Artikel ist kostenlos. Für andere Rücksendungen können Versandkosten anfallen.

🛠 Services & Support

11. Bieten Sie einen Montageservice an?
Ja, für ausgewählte Produkte ist ein Montageservice verfügbar. Sie können diesen Service während des Bestellvorgangs anfordern.

12. Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?
Sie erreichen uns telefonisch unter +49 1520 6576540 oder per E-Mail unter info@prestige-home.de. Unser Support-Team ist montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ) erreichbar.